کلیدواژه : شرکت مخابرات ایران

شرکت مخابرات ایران؛ موفق به دریافت استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان شد

موبنا – به گزارش موبنا به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، این اجلاس با هدف اجرای طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع و تاکیدات مقام معظم رهبری بر حفظ و صیانت از حقوق مردم و با رویکرد تجلیل از ۱۰۰ واحد پاسخگو ومشتری مدار و در راستای تحقق اهداف کلان اقتصادی نظام جمهوری اسلامی ایران، در مرکز همایش های صدا و سیما برگزار شد.
برنامه های کاربردی این اجلاس ، شناخت مشتری و شناسایی انتظارات مشتری، تعریف رضایتمندی و فرآیند ایجاد رضایت مشتری و ارتباط موثر بین کیفیت، رضایتمندی و وفادارسازی و درنهایت فروش بیشتر بود.

همچنین، تبیین جایگاه حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان، بررسی چگونگی ارتباط با مشتری، اندازه گیری و تحلیل سطح رضایتمندی مشتریان و ارتقای سطح رضایتمندی و رسیدن به وفادارسازی مشتریان نیز از جمله محورهای اصلی این اجلاس بود.
بر اساس این گزارش در در پایان ، به شرکت های منتخب در زمینه مشتری مداری، تندیس رضایتمندی مشتری اهدا شد .
گفتنی است ، استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد. هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند.سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.
این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنند( به عنوان مواد اولیه) و یا محصولاتی را دریافت می نمایند این استاندارد می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

۰۲اسفند

لزوم حفظ حداکثری شأن وکرامت تمامی مشتریان و کارکنان

مهندس صدری مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با حضور درنشست هفتگی شورای مدیران مخابرات منطقه تهران گفت: احترام و...

۳۰بهمن

شرکت مخابرات ایران اولین رتبه شرکت‌های ارتباطی و مخابراتی را کسب کرد

شرکت مخابرات ایران اولین رتبه شرکت های ارتباطی و مخابراتی را در بیستمین رتبه بندی صد شرکت برتر ایران (IMI-۱۰۰)، از...

۲۸بهمن

بازدید سرزده مدیرعامل شرکت مخابرات ایران از مرکزمخابرات پاسداران در منطقه تهران

مهندس صدری صبح امروز شنبه ۲۸ بهمن ماه در بازدیدی سرزده از مرکز مخابرات پاسداران از تمامی قسمت های مرکز به ویژه...

مهندس سید مجید صدری
۲۸بهمن

تقدیر از مدیر عامل شرکت مخابرات ایران در دومین دوره جایزه مسئولیت اجتماعی مدیریت

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران دردومین دوره جایزه مسئولیت اجتماعی مدیریت؛ کنفرانس ملی فرهنگ سازمانی با رویکرد...

مجید صدری
۲۸بهمن

ادغام مخابرات و همراه اول، حرف با مسمایی نیست

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران درباره تکلیف ادغام ۲ شرکت مخابرات و همراه اول تا پایان سال ۹۷ گفت: در بحث ادغام یکی...

۲۵بهمن

لزوم توجه به مؤلفه‌های سودآوری با توجه به این که مخابرات یک بنگاه اقتصادی است

رئیس هیات مدیره شرکت مخابرات ایران با اشاره به اینکه این شرکت یک بنگاه اقتصادی فعال است، عنوان کرد: بدین منظور...

۲۵بهمن

مهندس صدری: لزوم آسیب‌شناسی فرایندها در بخش‌های مختلف شرکت مخابرات ایران

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در نشست ویدئوکنفرانس با معاونین و مدیران مخابرات مناطق سراسر کشور گفت: تجزیه ‌و...

۲۴بهمن

سه روش غیرفعال‌سازی خدمات مبتنی بر ارزش افزوده تلفن ثابت

مشتریان تلفن ثابت به منظور غیرفعال سازی خدمات مبتنی بر ارزش افزوده، از سه روش می توانند استفاده کنند.

مجید صدری
۲۱بهمن

نشست مدیرعامل با نمایندگان کارگزار روستایی برگزار شد

نشستی با حضور مدیرعامل و معاونان شرکت مخابرات ایران با هدف بررسی مسایل کارگزاران روستایی برگزار شد.

۲۱بهمن

آغاز چهل‌سالگی انقلاب مبارک

انقلاب اسلامی ایران که به انتهای دهه چهارم عمر خود رسیده است، در حقیقت به بلوغ و کمال خود دست‌یافته و از این به...

مجید صدری
۲۱بهمن

دیدار مدیرعامل و مدیران ارشد شرکت مخابرات ایران با خانواده معظم شهدا

مهندس سید مجید صدری، به همراه جمعی از مدیران شرکت مخابرات ایران با خانواده شهدای مخابرات دیدار و گفت و گو کردند.

۱۸بهمن

شورای راهبردی ICT استان یزد برگزار شد

شورای راهبردی ICT استان یزد با حضور وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت مخابرات ایران برگزار شد.

۱۷بهمن

افتتاح پروژه های مخابراتی استان یزد با اعتباری بالغ بر ۸۰۸ میلیارد ریال

همزمان با ششمین روز دهه مبارک فجر و با حضور وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، امروز سه شنبه هفده بهمن...

۱۷بهمن

نشست فعالان حوزه ICT در یزد برگزار شد

وزیر ارتباطات و‌ فناوری اطلاعات در نشست شرکت های کسب و کار نوپا و فعالان حوزه IT با اشاره به دستور حکومتی ابلاغ...

۱۷بهمن

مخابرات ایران شهرها را هوشمند می‌کند

مهندس صدری مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، از تحقق و توسعه شهر هوشمند بر پایه فناوری ارتباطات و اطلاعات خبر داد و...

۱۷بهمن

استفاده از تخصص نیروهای جوان و با انگیزه در عین تکیه به تجربه کارکنان با سابقه

مهندس صدری و هیات همراه در دیدار صمیمانه با کارکنان مخابرات منطقه خراسان جنوبی تاکید کردند: استفاده از تخصص...

دنبال کنید @ اینستاگرام