کلیدواژه : شرکت مخابرات ایران

مشکل مراکز پشتیبانی مخابرات برطرف شد

مجله آنلاین موبنا – مجید صدری، با اشاره به اخطار رگولاتوری به شرکت مخابرات ایران مبنی بر وجود مشکل در وضعیت پاسخگویی سیستم پشتیبانی مشترکان این شرکت و نیز تذکر وزیر ارتباطات، اظهار داشت: وضعیت مرکز پاسخگویی شرکت مخابرات ایران (۲۰۲۰) نیازمند بهبود بود که در این زمینه نسبت به حل مشکلات فعلی این مرکز اقدام کردیم.

وی با بیان اینکه وضعیت پشتیبانی از سرویس اینترنت مشترکان مخابرات بهبود یافته است، گفت: تمامی تلاشمان این است که به تعهداتی که به وزیر ارتباطات مبنی بر بهبود کیفیت سرویس دهی به مشترکان داده ایم، عمل کنیم.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: از این رو اصلاح وضعیت مراکز پشتیبانی ۲۰۲۰ را در دستور کار قرار دادیم و با هدف استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز ۲۰۲۰، ساز و کار پرداختی به پرسنل این مراکز از حقوق ثابت به ترکیب حقوق ثابت و متغیر تبدیل خواهد شد.

وی توجه به سرمایه انسانی و نیز ارائه خدمات با کیفیت به مشترکان را از مهمترین اولویت های شرکت مخابرات ایران عنوان کرد که برای تحقق این اهداف طرح های عملیاتی و اجرایی در دستور کار قرار دارد.

به گزارش مهر، پیش از این در پی تذکر وزیر ارتباطات مبنی بر ناکارآمدی سیستم پاسخگویی به مشترکان شرکت مخابرات ایران، سازمان تنظیم مقررات ارتباطات در اخطاری به این شرکت، اعلام کرد: سامانه های شارژینگ و فنی شرکت مخابرات ایران در پایان هر ماه و همچنین ابتدای ماه بعدی با مشکل مواجه می شود که این مشکلات باعث بالا رفتن حجم تماس ها در مراکز تماس ۲۰۲۰ شده و نارضایتی مصرف کنندگان را به دنبال داشته است. بررسی ها نشان می دهد حتی کاربران و تماس گیرندگان با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ این شرکت تا ۲۰ دقیقه پشت خط منتظر می مانند و در هنگامی که در صف انتظار هستند، تماس های آنها بدون دلیل قطع می شود.

براساس اعلام رگولاتوری، در پی بروز این مشکلات، به شرکت مخابرات ایران اخطار لازم داده شد و این شرکت موظف شد در سریعترین زمان برای رفع اختلال اقدام کند.

 منبع: مهر 
۱۳مرداد

چهارده هدیه ده میلیون تومانی به چهارده نفر از زوج های جوان در شرکت مخابرات ایران

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: به مناسبت فرارسیدن سالروز پیوندآسمانی حضرت علی(ع) و حضرت فاطمه(س)، به چهارده نفر...

۰۴مرداد

استانداردسازی کلیه امور مربوط به مراکز ۲۰۲۰

صدری گفت: با هدف استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز ۲۰۲۰، سازوکار پرداختی به پرسنل این مراکز از حقوق...

۰۴مرداد

اجرای طرح سرینو با هدف ارائه سرویس بهتر به مشترکین فعال

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران از اجرای "طرح سرینو" با هدف ارائه سرویس بهتر به مشترکین فعال خبر داد.

۰۱مرداد

تعامل و همکاری بیشتر مجموعه مخابرات ایران با شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل

مهندس سید مجید صدری با تاکید بر تعامل و همکاری بیشتر با ایرانسل در جلسه مشترک بین طرفین که امروز دوشنبه 31 تیرماه...

۱۹تیر

برگزاری ‌نشست دوره‌ای کمیسیون اقتصاد، نوآوری و تحول دیجیتال اتاق بازرگانی

‌نشست دوره‌ای کمیسیون اقتصاد، نوآوری و تحول دیجیتال اتاق بازرگانی به میزبانی وزارت ارتباطات و با حضور وزیر و...

۱۸تیر

صرفه‌جویی ۱۰۰ میلیارد تومانی با حذف قبوض کارکرد تلفن ثابت

در راستای نهادینه سازی و تحقق فرایند های دولت الکترونیک ، از مهرماه سال جاری (سیکل چهارم) قبوض کارکرد تلفن ثابت،...

۱۶تیر

شرکت‌های خدمات اینترنتی، مخابرات را سرلوحه قرار دهند

شرکت مخابرات ایران مدتی است با هدف بهبود در ساختار سرویس دهی به مشترکانش، نظارت های جدی و مسئولانه ای را بر مراکز...

۱۶تیر

مزایده فروش نقد و اقساط تعدادی از املاک شرکت مخابرات ایران

شرکت مخابرات ایران در نظر دارد تعدادی از املاک مازاد خود در سراسر کشور را به‌صورت مزایده به فروش برساند.

۰۴تیر

همکاری مخابرات با شرکت‌های پیشرو در تولید

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران اعلام کرد: ‌همکاری شرکت مخابرات ایران با شرکت‌های پیشرو در تولید و ارائه...

۰۱تیر

اختصاص پنل کاربری اینترنت به مشتریان اینترنت پرسرعت مخابرات

مدیر عامل شرکت مخابرات ایران اعلام کرد: به همت متخصصان مخابرات، پنل کاربری اینترنت به منظور ارائه خدمات بهتر به...

۲۸خرداد

امکان دریافت سریع پشتیبانی اینترنت با استفاده از پنل کاربری مشتریان فراهم شد

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران بابیان لزوم ارائه خدمات در کمترین زمان ممکن و با صحت و دقت مناسب اظهار داشت: در همین...

۲۶خرداد

تاکید مدیران عامل بانک ملت و مخابرات ایران بر تقویت همکاری‌ها

مدیرعامل بانک ملت در راس تیمی از مدیران ارشد این بانک، از شرکت مخابرات ایران، مشتری شعبه میرداماد بازدید و با...

۲۰خرداد

مهندس صدری رئیس کمیسیون اقتصاد نوآوری و تحول دیجیتال اتاق بازرگانی تهران شد

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در انتخابات کمیسیون اقتصاد نوآوری و تحول دیجیتال اتاق بازرگانی تهران با رأی قاطع...

۱۹خرداد

تلاش مخابرات برای ارائه خدمات و پاسخگویی بهتر

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران اظهار داشت: ضمن تشکر از دقت نظر همیشگی مهندس جهرمی وزیر محترم ارتباطات برای پیگیری...

۱۸خرداد

برای وصل تلفن‌ قطع شده به دلیل بدهی، با ۲۰۲۱ تماس بگیرید

سیدمجید صدری مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در پاسخ به سوال یک کاربر اعلام کرد برای وصل تلفن‌ قطع شده به دلیل بدهی،...

۱۳خرداد

شبکه ارتباطی زیرساخت اختصاصی جمعیت هلال‌احمر به بهره‌برداری رسید

مراسم افتتاح پروژه‌های مشترک جمعیت هلال‌احمر و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، از جمله شبکه ارتباطی زیرساخت...

دنبال کنید @ اینستاگرام