موبنا – به گزارش موبنا به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، این اجلاس با هدف اجرای طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع و تاکیدات مقام معظم رهبری بر حفظ و صیانت از حقوق مردم و با رویکرد تجلیل از ۱۰۰ واحد پاسخگو ومشتری مدار و در راستای تحقق اهداف کلان اقتصادی نظام جمهوری اسلامی ایران، در مرکز همایش های صدا و سیما برگزار شد.
برنامه های کاربردی این اجلاس ، شناخت مشتری و شناسایی انتظارات مشتری، تعریف رضایتمندی و فرآیند ایجاد رضایت مشتری و ارتباط موثر بین کیفیت، رضایتمندی و وفادارسازی و درنهایت فروش بیشتر بود.
همچنین، تبیین جایگاه حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان، بررسی چگونگی ارتباط با مشتری، اندازه گیری و تحلیل سطح رضایتمندی مشتریان و ارتقای سطح رضایتمندی و رسیدن به وفادارسازی مشتریان نیز از جمله محورهای اصلی این اجلاس بود.
بر اساس این گزارش در در پایان ، به شرکت های منتخب در زمینه مشتری مداری، تندیس رضایتمندی مشتری اهدا شد .
گفتنی است ، استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد. هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند.سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.
این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنند( به عنوان مواد اولیه) و یا محصولاتی را دریافت می نمایند این استاندارد می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.