مسابقات پيامکي؛ اپراتورها برنده ، مشترکان بازنده

به گزارش موبنا از روزنامه خراسان, دردسر پيامک ها گويي تمامي ندارد . اين روزها در بين مشترکان اپراتورهاي اول ودوم ، کمتر کسي پيدا مي شود که از پيامک هاي ناخواسته اي که گاه وبيگاه برايش ارسال مي شود شاکي نباشد.با وجود آن که اين موضوع بارهاوبارها و به دنبال گسترش اعتراضات در بين مشترکان ،در رسانه هاي مختلف از جمله روزنامه خراسان مورد نقد وبررسي قرار گرفته و باوجود وعده هاي متعددي که مسئولان ذيربط براي سروسامان دادن به اين وضعيت طرح کرده اند، متاسفانه هنوز هم ساماندهي درستي را در اين حوزه شاهد نيستيم و هنوز هم مخاطبان بسياري در تماس با روزنامه خراسان همچنان از اين وضعيت گله مند هستند .

پيامک هاي شارژ خور
موضوع پيامک هاي ناخواسته تنها به اينجا ختم نمي شود ؛ يک روي ديگر اين موضوع که اين روزها به وجه مشترک طيف وسيعي از بر نامه هاي تلويزيوني ازورزشي ، تفريحي و آموزشي و…گرفته تا برنامه هاي مختلف راديويي تبديل شده ، برگزاري مسابقات پيام کوتاه است.مکانيسم اين مسابقات نيزبه اين شکل است که اغلب با طرح سوالات ساده و درعين حال جوايز وسوسه انگيز و تکرارچندين باره اين روند ، مخاطبان را به گونه اي ترغيب مي کنند که حداقل يک بارهم که شده، پايشان به مشارکت در اين مسابقات باز شود.مسابقاتي که گفته مي شود سود هنگفتي را براي تهيه کننده برنامه ، اپراتور وشرکت هاي ارائه دهنده خدمات ارزش افزوده به دنبال دارد . اما نکته قابل تامل اين است که مخاطب ، چه برنده وچه بازنده يکي ازاين مسابقات باشد، درهرصورت با اين مشارکت به ظاهر ساده ، بي آن که مطلع باشد، شماره تلفن همراه خود را وارد يک بانک اطلاعاتي تخصصي کرده است و درواقع با ارسال اولين پاسخ پيامکي ، لحظاتي بعد يک پيامک تاييد ارسال و تشکر بابت عضويت در سرويس پيامکي، براي مخاطب فرستاده مي شود و اينجاست که بايد بگوييم دردسرها تازه شروع شده است. پس از آن زمان زيادي نمي گذرد که طيف وسيعي از پيامک هاي ناخواسته اي را دريافت خواهد کرد که يا اورا به شرکت درمسابقات ديگر دعوت مي کندو يا اخبار واطلاعاتي را در حوزه هاي مختلف برايش ارسال مي کند که در قبال ارسال محتواهايي از اين دست ، با روشي به ظاهر محترمانه ،از مشترک هزينه کسر مي شود اماآنچه که عمدتا بيش ازهرموضوع ديگري باعث اعتراض مشترکان شده ،عدم امکان غير فعال سازي اين پيام هاست به نحوي که گاه در پيامک هاي اين چنيني يا کد دستوري غير فعال سازي اعلام نمي شود و يا در مواردي هم که به ظاهرراه برون رفتن از اين مسابقات با اعلام يک کد دستوري اعلام مي شوداين دستورباوجودارسال چندين باره از سوي مشترک ، اجرا نمي شود وارسال پيامک همچنان ادامه پيدا مي کند . اسفند سال گذشته بود که موضوع مسابقات پيامکي براي اولين بار خبرساز شد و يک مرجع قضايي براي روشن شدن شبهات شرعي و قانوني اين مسابقات و جوايز اپراتورهاي موبايل، دستور توقف اين سرويس ها را تا اطلاع ثانوي ، درشبکه يکي ازاپراتورها يعني همراه اول صادر کرد. حال ، با وجود اين دستورقضايي و با وجود آن که مديرکل خدمات ارزش افزوده همراه اول از لغو مسابقات پيامکي اين اپراتور خبر مي دهد اما به نظرمي رسد که موضوع مسابقات پيامکي همچنان به قوت خود باقي است، به نحوي که عضويت ناخواسته درمسابقات پيامکي ، باعث دردسرمشترکان شده است. مديرکل خدمات ارزش افزوده همراه اول دراين زمينه مي گويد: برگزاري مسابقات پيامکي همراه اول از اسفند سال گذشته وبه دنبال دستور قضايي واعلام اخطار به اين اپراتور،متوقف شده است و اکنون مسابقه پيامکي از سوي همراه اول برگزار نمي شود.البته او اين گله را نيز مطرح مي کند که مسابقات پيامکي همراه اول در حالي متوقف شده است که سازمان تنظيم مقررات ووزارت ارشاد مجوز هاي لازم را در اين زمينه به ما داده بودند واپراتوررقيب هم اين سرويس را ارائه مي دهد . سوهانيان ادامه مي دهد: در حال حاضرآنچه با عنوان خدمات ارزش افزوده پيامکي در شبکه اين اپراتوربه مشترکان ارائه مي شود، پيامک هاي آموزشي است و اين سرويس در حالي به مشترک ارائه مي شود که طبق مصوبه سازمان تنظيم مقررات نحوه غير فعال سازي آن نيزاعلام شده است. بنابراين مشترک مي تواند در شرايطي که تمايلي به دريافت اين پيامک ها نداشت، با شماره ۹۹۹۰تماس بگيرد تا اين سرويس ، بلافاصله و در لحظه لغو شود.سامانه ۹۹۹۰ درلحظه سيستم را بررسي مي کند وبه مشترک اطلاع مي دهد که چه سرويس هايي براي او فعال است و کدام يک را مي خواهد قطع کنند سوهانيان در پاسخ به اين ابهام که چرا درمواردبسياري مشترکان با وجود تماس با اين سامانه و ارسال کد هاي دستوري که اپراتوراعلام مي کند،موفق به لغو اين سرويس ها نمي شوند مي گويد :در مواردي اين امکان وجود دارد که به دليل مشکلات فني، گاهي مشترکان پيامک هاي لغو را دريافت نکنند ضمن آن که درمواردي نيز ديده شده است که مشترکان به خوبي با روش هاي غير فعال سازي اين پيامک ها آشنايي ندارند . سوهانيان درباره درآمدحاصل از سرويس هاي پيامکي گفت:به طور کلي در سرويس هاي پيامکي ۳۵ درصد درآمد حاصله به شرکت هاي همکار يا VAS تعلق مي گيرد و ۶۵ درصد درآمد حاصل از اين سرويس ها متعلق به اپراتور و دولت است که ۳۵ درصد آن متعلق به دولت و۳۰ درصدآن نيز سهم اپراتور است.

اپراتوري که پاسخگونبود
متاسفانه باوجود تماس هاي مکرر خبرنگارما با اپراتوردوم براي پيگيري موضوع پيامک هاي ناخواسته و پيامک هاي مسابقات که در شبکه اين اپراتوروبراي مشترکان ايرانسل ارسال مي شود ؛ امکان انجام مصاحبه با مسئولان اين اپراتور فراهم نشد.

قانون چه مي گويد ؟
به گفته رئيس سازمان تنظيم مقررات ،طبق قانون و دستور العمل سازمان تنظيم مقررات ، شرکت هاي خدمات ارزش افزوده ملزم به رعايت مواردي براي رعايت حقوق مشترکان هستند؛ از جمله اين که بايد هر هفته يا هر۱۰ روز يک بار شرايط خروج از سرويس را اطلاع رساني کنند،وي مي گويد : اين شرکت ها همچنين ملزم هستند شماره اي را به عنوان شماره پشتيباني به مشترک اعلام کنند تا مشترکان بتوانند موارد را پيگيري کنند، بنابراين در صورتي که شرکت هاي VAS خلاف اين موضوع عمل کنند به طور قطع تخلف کرده اند وبا آن ها برخورد خواهد شد . اظهارات عميديان در حالي مطرح مي شود که به نظر مي رسد درمواردي حتي قوانين موجود هم از سوي ارائه کنندگان خدمات ارزش افزوده زير پا گذاشته مي شود،چرا که سطح نارضايتي هاي مشترکان همچنان بالاست و اين گره کور هنوز هم با وجود مصوبه ودستور باز نشده است .